ZWROTY I REKLAMACJE

§1. Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres:

promexbis@gmail.com

3. W zgłoszeniu zwrotu należy podać:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • informację o odstąpieniu od umowy.

4. Zwracany Produkt należy odesłać na adres:

PromexBis Krzysztof Szczepanek
Olkuska 36
25-852 Kielce

5. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient.

6. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

7. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§2. Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Reklamacje można składać:

   mailowo: promexbis@gmail.com

   listownie na adres:

   PromexBis Krzysztof Szczepanek
   Olkuska 36
   25-852 Kielce

3. Reklamacja powinna zawierać:

   • dane Klienta,

   • numer zamówienia,

   • opis zgłaszanego problemu,

   • oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

4. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego Sprzedawca może poprosić o przesłanie zdjęć lub dodatkowych informacji dotyczących reklamowanego Produktu.

5. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.

6. Gwarancja, jeżeli została udzielona na Produkt, nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego, w szczególności z tytułu niezgodności towaru z umową.